Uma Pesquisa de Mercado Trará Sempre Resultados

Uma pesquisa de mercado consiste na recolha e processamento de dados que permitam às empresas definir uma estratégia de atuação perante o mercado. Não investir em pesquisa de mercado pode revelar-se um ato de gestão extremamente danoso para a saúde financeira da empresa, em algum dos casos, levando mesmo à sua extinção ou irrelevância.

Além do mais, atuar perante o mercado sem pesquisa e sem dados reais que permitam elaborar uma estratégia consistente é o equivalente empresarial a jogar num Casino Móvel e esperar que lhe saia o “jackpot”, em função de um instinto, ou de um “feeling”. O futuro de uma empresa não deve ser arriscado de forma tão displicente.

Parte da informação necessária é pública e já foi tratada por diversas entidades (comunicação social, Instituto Nacional de Estatística, associações comerciais e industrais, Governo, etc.). Contudo, face à realidade particular e única em que cada empresa ou negócio se insere, é essencial que a organização consiga analisar determinadas categorias de dados.

Clientes

A empresa deve conhecer os seus clientes em quantidade e em qualidade: quantos são, onde estão, os seus hábitos de consumo, estilos de vida, formação académica, etc. É importante distinguir pesquisa de mercado B2C (business-to-consumer, quando o cliente é um consumidor final) e B2B (business-to-business, quando o cliente é também uma empresa). De qualquer forma, uma análise de cliente B2B deve ter em conta, principalmente, o perfil dos gestores, decisores ou responsáveis pelas compras dessa empresa, que deverão ser persuadidos que o seu produto ou serviço é o melhor.

Concorrentes

É necessário saber o que fazem os concorrentes, que meios têm, que estratégias utilizam e até mesmo quem são; pois, em determinados setores, não é claro quem são as empresas que poderão vir a prestar um serviço semelhante ao nosso cliente. Se a Uber é claramente um concorrente dos táxis, a CP não via a TAP como um concorrente no mercado dos transportes Lisboa-Porto até a transportadora aérea se “lançar” nesse negócio.

Contexto

A empresa deve igualmente conhecer os seus fornecedores, as cadeias de distribuição e as listas de preços praticados. Os especialistas em gestão e marketing usam o termo análise SWOT (sigla em inglês para forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) para sintetizar o contexto: forças e fraquezas como fatores intrínsecos à empresa, e oportunidades e ameaças como fatores externos a serem investigados e analisados.